fbpx

Plataformas de Atendimento: como escolher a melhor?

Oferecer um atendimento de qualidade, rápido, eficiente e que encante seus clientes é um desafio cada vez maior para todos os tipos de empresas. Entender que o seu atendimento está estritamente conectado ao valor do seu negócio e a experiência do cliente é um passo importante na configuração e definição do mesmo. Mas existem diversos softwares, plataformas que prometem mudanças, transformações (e até milagres)! Como se decidir? Pergunte-se: Quais funcionalidades são necessárias para o meu negócio? Como posso melhorar/potencializar meu atendimento? A seguir, apresentaremos, as plataformas de atendimento: como escolher a melhor? Acompanhe.

 

Plataforma de Atendimento ao Cliente: o que é?

Plataforma de atendimento é a base de relacionamento e contato entre a empresa e seus clientes. Através dela, clientes conseguem interagir, tirar dúvidas, reclamar, elogiar… Seu negócio também consegue absorver insights e informações altamente relevantes por parte do seu público – através de pesquisas de satisfação e fóruns.

Acontece que a profusão de veículos de comunicação e os avanços tecnológicos tornaram o atendimento (anteriormente telefônico) uma seara complexa e aparentemente difícil de ser administrada. Empresas perceberam que contar com uma plataforma de atendimento digital seria fundamental, visto que os avanços observados no mundo e nas relações humanas foram reproduzidos na comunicação e no atendimento em si.

 

Escolhendo a melhor plataforma

Vamos a pergunta que não quer calar: “Mas como escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente?”

Não existe receita de bolo. Empresas e negócios completamente diferentes pedem por estratégias diferentes e consequentemente possuem necessidades diferentes no que concerne a escolha de uma plataforma.

Existem, no entanto, alguns diferenciais comuns que são quase uma unanimidade em se tratando de plataformas de atendimento. Listamos eles a seguir:

 

Chatbots

Quantos vezes você começou a conversar com uma marca via website ou aplicativo e no meio do contato percebeu que estava se comunicando com um Chatbot? Uma tendência conhecida e amplamente utilizada, o Chatbot é um queridinho das empresas.

Além de disponibilizar um atendimento 24 horas – inclusive naquele feriado ou fim de semana que você e sua equipe estão de folga – ele consegue acelerar, escalar e otimizar seu atendimento.

“Ah, mas o atendimento dos Chatbots é muito frio e mecânico!” – Esse é um comentário recorrente, mas cada vez menos real. Com uma inteligência artificial baseada no conceito de machine learning, os Chatbots se aperfeiçoam a cada interação e reproduzem conversas altamente humanizadas.

LEIA TAMBÉM: “6 mitos sobres os Chatbots”

 

Automação de atendimento

Ocupar sua equipe no envio de 2ª via da faturas, rastreio de produtos, conferência de documentos – tudo isso gera perda de tempo e um gasto desnecessário, quando comparado a possibilidade de automatizar tais tarefas.

É possível otimizar seu processo de atendimento deixando tarefas simples e repetitivas acontecerem de forma automática. E este é um diferencial e um elemento que cada vez mais as empresas têm buscado ao escolherem sua plataforma de atendimento.

LEIA TAMBÉM: “Reduza reclamações com atendimento automatizado”

 

Gestão de dados

Uma plataforma de atendimento ao cliente eficiente precisa dispor de dados a serem levantados de forma estratégica de forma a produzirem informações relevantes. Tempo de espera, falhas de atendimento, pesquisa de satisfação, resolução de demandas…essas e outras informações dispostas em gráficos ou relatórios são importantíssimas na gestão do seu negócio.

O acesso a dados possibilita uma tomada de decisões mais assertivas e melhorias constantes no atendimento ao cliente.

 

Omnichannel

Diferencial das plataformas de atendimento, cada vez mais procurado pelas empresas: dispor de um atendimento multiplataforma unificado.

São diversos e diferentes canais e veículos de comunicação aos quais seu cliente tem acesso: ele pode entrar em contato via telefone, por meio do website, pelas diversas redes sociais ou por um aplicativo – é imprescindível estar pronto e disponível em todos esses meios (ou pelo menos nos meios que fazem sentido para o seu negócio), e fazer isso sem uma plataforma multicanal é extremamente difícil e desafiador.

Uma boa plataforma de atendimento ao cliente, como o Matrix OMINI, possibilita a empresa centralizar o atendimento de todos os canais em uma única plataforma.

 

Matrix OMINI

Todos estes importantes pontos observados na escolha da melhor plataforma de atendimento foram e são pensados pela Matrix no desenvolvimento da plataforma OMINI – a melhor central de comunicação digital unificada.

Com o OMINI, seu negócio atende diferentes canais de comunicação, 24 horas por dia, com a integração de Chatbots e com acesso completo a dados estratégicos de gestão do seu atendimento.

Conheça mais sobre o Matrix OMINI e transforme seu atendimento. Fale com um Consultor: 0800 604 5555

Entre em contato com a gente

Clicando em “Enviar”, você concorda em ser contatado por nossa equipe via WhatsApp, receber e-mails e mensagens promocionais, podendo se descadastrar a qualquer momento se mudar de ideia. Para mais informações, veja nossas Políticas de Privacidade.